Resumo Viu um valor inesperado, uma cobrança duplicada ou uma autorização pendente? Calma — muitos casos de cobrança se resolvem automaticamente em alguns dias. Veja como conferir e o que fazer.
Primeiro, verifique estas situações comuns
- Autorizações pendentes: O banco pode mostrar uma retenção temporária que some em 3–7 dias úteis
- Envios fracionados: Você pode ver várias cobranças menores em vez de uma única
- Cobranças duplicadas pendentes: Uma delas costuma cair automaticamente após alguns dias
- Cupom não aplicado: Descontos precisam ser aplicados no checkout — confira seu e-mail de confirmação
- Impostos/frete: O total final pode variar conforme o destino e o método de envio
- Conversão de moeda/taxas internacionais: Seu banco pode adicionar tarifas para compras internacionais
Como confirmar
- Compare o total do e-mail de confirmação com o extrato do seu banco
- Acesse sua conta e veja a nota/recibo do pedido: [Insira link: Minha conta > Pedidos]
- Se uma autorização continuar pendente após 7 dias úteis, contate seu banco
Ainda parece incorreto? Podemos ajudar Entre em contato e inclua:
- Número do pedido e e-mail usado na compra
- Captura de tela do(s) lançamento(s) no extrato (oculte o número completo do cartão)
- O valor correto que você esperava pagar
- Qualquer cupom usado e onde foi aplicado
Opções de contato
- Envie um chamado de cobrança: [Insira link: Formulário de suporte de cobrança]
- E-mail: [Insira e-mail]
- Telefone: [Insira telefone e horário de atendimento]
Quando você verá a correção
- Estornos/ajustes: Geralmente aparecem em 3–10 dias úteis após emitirmos (o prazo do banco pode variar)
- Cobranças duplicadas pendentes: Normalmente caem sozinhas; não requer nossa ação
Chargebacks Temos prazer em resolver questões de cobrança diretamente — geralmente mais rápido do que uma disputa no banco. Se você já abriu um chargeback/contestação, informe o número do caso para alinharmos com seu banco.
Nota de segurança Seu pagamento é processado com segurança por parceiros em conformidade com PCI. Não armazenamos os números completos do cartão em nossos sistemas.
Palavras‑chave para ajudar clientes a encontrar estes artigos
- Status do pedido, rastreamento, onde está meu pedido, entrega, atraso
- Devolução, troca, reembolso, etiqueta, RMA
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