Resumo Quer saber onde está seu pedido? Você pode rastreá-lo em segundos usando seu número de pedido e e-mail. Veja como acompanhar, o que cada status significa e o que fazer se o pacote atrasar ou não for encontrado.
Para quem serve
- Clientes que compraram online
- Convidados que finalizaram a compra sem criar conta
O que você vai precisar
- Número do pedido (encontre no e-mail de confirmação)
- O e-mail ou telefone usado na compra
Como rastrear seu pedido
- Com uma conta
- Acesse sua conta
- Vá em Meus Pedidos
- Selecione o pedido para ver o rastreamento em tempo real
- Como convidado
- Abra o e-mail de confirmação
- Clique em Rastrear pedido ou Ver pedido
- Informe seu número de pedido e e-mail, se solicitado
- Pela página de rastreamento
- Visite [Insira link: Página de rastreamento de pedidos]
- Digite seu número de pedido e e-mail/CEP
O que cada status significa
- Processando: Recebemos seu pedido e estamos preparando. A maioria processa em 1–2 dias úteis.
- Separado: Seus itens foram embalados e aguardam a coleta da transportadora.
- Enviado: Seu pacote está a caminho. Use o link de rastreio para atualizações.
- Saiu para entrega: Deve chegar hoje — fique de olho na caixa de correio/portaria/porta.
- Entregue: A transportadora marcou como entregue. Se você não encontrou, veja “Não encontrou seu pacote?” abaixo.
- Em espera/Pré-venda: Um item ainda não está disponível. Enviaremos assim que chegar ao estoque.
- Parcialmente enviado: Seu pedido foi dividido; alguns itens podem chegar separadamente.
Prazos típicos
- Processamento: 1–2 dias úteis
- Frete padrão: [Insira SLA da marca, ex.: 3–7 dias úteis]
- Frete expresso: [Insira SLA da marca, ex.: 2–3 dias úteis]
- Frete internacional: [Insira SLA da marca, ex.: 7–14 dias úteis + alfândega]
Não encontrou seu pacote?
- Verifique no rastreio se há observações de local de entrega (ex.: caixa de correio, armário inteligente)
- Procure em entradas, varandas, portaria e com vizinhos/administradora
- Aguarde 24 horas — às vezes a transportadora marca “Entregue” antes da chegada
- Continua sumido? Fale com a gente com seu número de pedido e endereço de entrega: [Insira link: Fale conosco]
Pré-vendas, itens em espera e envios fracionados
- Pré-vendas/itens em espera são enviados assim que chegam ao nosso centro de distribuição
- Se seu pedido tiver vários itens, eles podem ser enviados separadamente; cada remessa terá seu próprio código de rastreio
Atrasos e fins de semana
- As transportadoras nem sempre movimentam pedidos em fins de semana ou feriados
- Clima severo e períodos de alto volume podem adicionar 1–3 dias úteis
Precisa de ajuda?
- Inicie um chat: [Insira link]
- E-mail: [Insira e-mail]
- Telefone: [Insira telefone e horário de atendimento] Tenha seu número de pedido em mãos para agilizar o atendimento.